让青春在劳动中闪光 让梦想在创新创业中绽放 刘海鑫

 

让青春在劳动中闪光 让梦想在创新创业中绽放
——记“市五一劳动奖章获得者”宏舜集团总裁 刘海鑫
一、瞄准社会形象、唱响“品牌服务”
    2013年隆冬的一天,我深入咸水沽镇某小区业主家里走访了解物业工作人员的服务情况,多数业主都说赞扬话,但也有业主提出“服务不到位,质量待提高”的问题。这使我意识到公司虽然取得了辉煌的成就,但离业主的要求还有差距。我横下一条心:深化服务创新、唱响品牌服务。首先,引领职工树立“一切为了业主、客户,为了业主、客户的一切”、和“注重细节、追求完美”的服务理念,唱响“中国梦、劳动美”;同时强化职工的专业技术培训,全面提高大家的服务技能。在此基础上,建立了“三多、三常、三坚持”机制。三多即:多想业主利益、多看业主脸色、多听业主心声;三常即:常找服务差距、常查服务理念、常学服务典型;三坚持即:坚持热情服务、坚持微小服务、坚持微笑服务。此外,我们还向业主、客户提供三服务。即:标准化服务、超常化服务、差异化服务。去年319日上午,我带领十几名职工分四组抵达河西区友谊路街谊诚公寓,为16户业主免费剪头发、修指甲、洗衣服、拆被褥、搞卫生、除蟑螂、擦玻璃等,有求必应,户户都赞语声声。
近年来,由于宏舜人坚持服务创新,不仅在社会上树立了良好的形象,而且壮大了队伍、赢得了市场。员工由近800人增加到2000多人,物业管理面积也从140万平米猛增至450万多平米,翻了三番还多。
二、着眼跨越发展,建立现代企业制度
20129月,公司委托合约部人员在谈一个小区住宅项目,运行过程中,该同志突然提出辞职,造成项目最终搁浅,究其原因还是企业的制度不健全。这件事使我深刻认识到,企业要想又好又快发展,必须管理创新、建立现代企业制度。不然,就是死路一条。
为了使企业管理步入规范化、制度化轨道,我首先购买了大量民企管理书籍,刻苦学习管理知识;同时,到同行业参观学习,吸取先进的管理经验,先后制定了《员工现代管理制度》、《工资集体协商制度》、《厂务公开制度》等,这些新制度的推出,有些职工不理解,甚至有反对声音。在这种情况下,我和公司班子成员深入基层调研,广泛征求意见,对各项制度又进行了完善和提高。特别是党的十八届四中全会后,我们大胆进行了依法治企的探索。经过半年多的实践,逐步形成了以“思维法治化、决策法治化、管理法治化、运营法治化、发展法治化、保障法治化”的格局,建立和强化了思维想法、决策问法、管理靠法、运营依法、发展用法、保障有法、法商融合和法治文化等“八法”管理理念。从而增强了职工动力、激发了工作活力。在新建小区创新了物业管理、家政服务、养老助老“三位一体”管理模式,企业规模迅速扩大。市场覆盖面由4镇增到全区8镇和106个公建单位,并辐射市内6区、环城4区、滨海新区等。
三、立足百年企业坚持以文“化人”
我在实践中认识到,社会主义核心价值观不仅是企业文化的核心内容,也是企业家创新创业的源动力。因此她把大力弘扬劳模精神和“以人为本、和谐发展”作为企业文化核心的价值观,积极塑造亲情文化。一是充分发挥企业党支部、工会的作用,用中国梦、劳动美引领企业思潮,深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育,形成爱国、敬业、诚信、守法、友善等良好风尚,让创新创业成为每一个职工的自觉行动;二是把发展和谐劳动关系作为创新创业的基础工程,纳入发展总体规划;三是善待职工,为企业树立“劳资一心、互爱共赢”的共同目标;四是把人文关怀作为改善劳资关系一项重要举措,用尊重、信任和关怀来沟通与职工之间的感情,从不同侧面调整企业的生产关系,有效化解劳资矛盾,让职工感受到光荣、快乐与享受发展成果;五是为职工办实事,不断提高职工的工资、福利待遇。近年来,宏舜在不断提高职工工资的同时,给在岗职工上了“五险”、有了职工宿舍、食堂,外地职工管吃管住,并不断改善餐饮环境和质量;六是通过开展丰富多彩的文体活动,打造“职工之家”。正是这些亲情文化,形成了企业与职工命运同体的格局,不断增强了建设“美丽津南、美丽宏舜”的凝聚力和向心力,一个“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的实践活动蔚然成风,经久不息,为企业发展注入了勃勃生机,企业由单一的家政服务公司发展到如今涵盖六大服务板块的八个分公司,年产值达7779万元,利税近200万元,比2012年翻了一番。
宏舜企业的快速发展,生动地诠释了创新创业的强大“牵引力”。实践使我深深体会到,创新创业对年轻人是难得的历练,获得的不仅是成功的奥妙,还有承受失败的担当和意志,更是工人阶级的时代责任,只要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者,就能为个人、企业谋发展,为社会作贡献。
进入新常态,发展亟待“新引擎”。在未来的征程中,我将创新创业这座金矿的财富最大限度地挖掘出来,让活力竞相迸发,充分涌流,将企业打造成为职工筑梦、追梦、圆梦的家园,为建设美丽津南做出新的更大贡献!