全国商业服务业巾帼建功标兵 刘海鑫

 

让青春在创新创业中闪光 让梦想在回报社会中绽放
——记“全国商业服务业巾帼建功标兵
         天津市宏舜物业管理服务有限公司总裁刘海鑫
 
刘海鑫,女,1985年8月出生,天津市人,汉族,中共党员,大专学历。现任天津市宏舜物业管理服务有限公司总经理、中国卫生有害生物防制协会理事会常务理事、天津市女企业家协会会员、天津市保洁协会常务理事、津南区青年企业家协会会员;荣获“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“最美创业魅力女性”、“天津市五一劳动奖章”称号。
刘海鑫于2006年在《中国管理软件学院》毕业后,同年8月在宏舜公司任综合部文员一职;2007年7月调入公司人力资源;2008年为双港分公司项目经理;工作中的突出表现,2011年再次提升为公司常务副总经理;2014年晋升为宏舜物业公司总经理。
一、瞄准社会形象、唱响“品牌服务”
这些年来,始终坚持严以律己,注重调查研究,时常深入小区业主家里走访了解物业工作人员的服务情况。在调研走访中,多数业主都说赞扬话,但也有业主提出“服务不到位,质量待提高”的问题。这使她意识到公司虽然取得了辉煌的成就,但离业主的要求还有差距。她横下一条心:深化服务创新、唱响品牌服务。首先,引领职工树立“一切为了业主、客户,为了业主、客户的一切”、和“注重细节、追求完美”的服务理念,同时强化职工的专业技术培训,全面提高大家的服务技能。在此基础上,建立了“三多、三常、三坚持”机制。三多即:多想业主利益、多看业主脸色、多听业主心声;三常即:常找服务差距、常查服务理念、常学服务典型;三坚持即:坚持热情服务、坚持微小服务、坚持微笑服务。此外,她还向业主、客户提供三服务。即:标准化服务、超常化服务和差异化服务,为创建宏舜品牌开创了新路。
二、着眼跨越发展,建立现代企业制度
20129月,公司委托合约部人员在谈一个小区住宅项目,运行过程中,该同志突然提出辞职,造成项目最终搁浅,究其原因还是企业的制度不健全。这件事使刘海鑫深刻认识到,企业要想又好又快发展,必须管理创新、建立现代企业制度。不然,就是死路一条。
为了使企业管理步入规范化、制度化轨道,她首先购买了大量民企管理书籍,刻苦学习管理知识;同时,到同行业参观学习,吸取先进的管理经验,先后制定了《员工现代管理制度》、《工资集体协商制度》、《厂务公开制度》等,这些新制度的推出,有些职工不理解,甚至有反对声音。在这种情况下,她和公司班子成员深入基层调研,广泛征求意见,对各项制度又进行了完善和提高。特别是党的十八届四中全会后,她大胆进行了依法治企的探索。经过半年多的实践,逐步形成了以“思维法治化、决策法治化、管理法治化、运营法治化、发展法治化、保障法治化”的格局,建立和强化了思维想法、决策问法、管理靠法、运营依法、发展用法、保障有法、法商融合和法治文化等“八法”管理理念。从而增强了职工动力、激发了工作活力。在新建小区创新了物业管理、家政服务、养老助老“三位一体”管理模式,企业规模迅速扩大。市场覆盖面由4镇增到全区8镇和106个公建单位,并辐射市内6区、环城4区、滨海新区等。
三、解决就业困难,待职工如亲人
刘海鑫是个热心肠,凡是遇到有困难和需要帮助的员工她都会伸出援助之手。她关心职工生活、努力为职工排忧解难,维护职工的合法权益,同时有效解决职工提出来的一些公司解决不了的问题。公司的不断扩大,员工也随之增加,因为公司是一家再就业公司,工作内容也是最基层的,大多数员工都是4050人员及下岗职工。他们起初很难接受这样的工作,始终没办法拉下脸来工作,总感觉低人一等,刘海鑫热情与员工谈心、交流,并带头做起了工作;她说:“请各位大哥大姐放心,咱们的工作不比人低一等,咱们是城市里最伟大的美容师,我年轻,我带队先做!”说完,她拿起扫把簸箕在路边就干了起来,在场的人说到:“一位20几岁的年轻总经理都不怕,那咱们还怕什么?”大伙一同拿起工具卖力的工作起来;她的“以身作则”,“不折不扣”地敬业精神感染着身边的每一个人。
2011年的一天,公司来了2位应聘者,其中有一位杨大姐,今年48岁,丈夫患有精神病,情绪时常不稳定,孩子又烫伤,需要高额的医药费,而本身杨姐的身体就不好,还长期待业在家。面对这样的窘况,想向总经理寻求帮助。在刘海鑫的帮助下,“宏舜”给杨大姐找了一份保洁员的工作,并准许杨大姐因家庭原因随时请假,且保留这个保洁员的位置,逢年过节刘海鑫还给她家送慰问品、补助,并申请了扶贫基金。这只是她积极响应政府“万人创业,十万人就业”的召的一例,其实近几年她先后招收下岗女工和失地农民实现再就业300多人,使他们在宏舜公司找到了自己全新的事业和生活。
惠泽百姓,既要锦上添花,更应雪中送炭:扶贫济困,帮渡难关。作为企业的领军者,则首先要关爱身边的员工。中央和国务院在今年3月21日颁布的《构建和谐劳动关系的意见》中指出:“劳动关系是否和谐,事关广大职工和企业的切身利益,事关经济发展与社会和谐。”宏舜公司总经理刘海鑫等领导团队成员,深谙此道,他们的共识是:“员工,是企业的核心主体,一切成果,都来自于他们的辛勤劳动。况且,这物业工作,繁杂脏乱又格外辛苦,所以,我们理应为他们排忧解难!”
四、献身公益事业,全心回报社会
如今的宏舜,已由当年的7名下岗职工发展成为物业管理、家政服务、有害生物防治、养老服务、职业培训、广告传媒、营养配餐、电梯维保等八个公司为一体的综合性服务企业,业务辐射本市16个区县。公司现有员工2200人,年产值近8000万元、纳税近200万元。小区物管面积达450多万平方米,为100多个企、事业单位提供后勤服务,已成为津南区三产领军企业。公司先后荣获全国“千户百强家庭服务企业”、“家庭服务业行业先进单位”、“家庭服务业龙头企业”、天津市“重点支持家政服务企业”、“居家保洁品牌单位”、“再就业先进单位”;每当想起企业的发展壮大和自己的成长进步时,刘海鑫都深有体会地说:“如果没有党的好政策、当和政府的关怀支持,就没有我们企业和我本人的今天。她“吃水不忘挖井人”,知党恩、努力回报社会,勇于社会责任的担当。这些年来,她带领企业热心社会公益慈善事业,累计捐款捐物突破370万元,安排大学生、下岗职工、农村富余劳动力就业3000人次,被评为区、镇“扶贫助残”、“捐资捐岗”先进单位。
2014年3月,公司与河西区友谊路街办事处共同举办为孤寡老人、残疾人长期入户无偿服务的公益活动。她带领12名员工,上午9时,即分四组各自抵达友谊路街谊城公寓的有关户。她们根据受助者的需要,为其剪头发、修指甲、洗衣服、拆被褥、搞卫生、除蟑螂、擦玻璃等。她们来到尹景瑞大娘家,一边干活,一边同受助者说笑谈心。她喜笑颜开地紧攥着刘海鑫的手,一迭声地说:“党的群众路线教育活动就是好哇——你们大老远地跑来帮助我,不光使这屋里变得整洁、明亮,就连我这心里呀,也感到温馨、亮堂啦!刘海鑫哈哈笑着作答:“今后我们每月都来,长期为您服务,我给您留张名片,您老有难事儿尽管说;我就是您的孙女!”老人蓦然化笑为涕,直感动得热泪潸潸……到中午前,他们共去16户,户户主人都对他们的优质服务赞语声声!《今晚报》在3月24日第10版中心位置,做了图文并茂的重点报道。她送去的是真诚的关爱,得到的是他们对党由衷的感激!
   2014年5月9日的《津南报》头版刊发《孝老爱亲好儿媳》、80后大本生张建平精心服侍重症公婆的感人事迹后,刘海鑫组织全体员工学习,并于当月17日,到辛庄镇后辛庄村张建平家。当她把慰问品和1000元钱交给建平的公婆后,瘫痪在床的公公徐义春感动得颤抖着嘴唇,断断续续地说:“你们是党教育出来的好儿女,是俺百姓的好服务员啊。”
在每年咸水沽镇政府举办的“5·25献爱心”活动中,刘海鑫都是踊跃参加,积极捐资捐物,仅此一项,总计逾220万元。此外,她还先后为葛沽、北闸口镇的14个居委会主办的“为特困家庭送温暖”活动,捐资捐物达20余万元。赢得群众交口称赞。
2014年5月,刘海鑫主动向咸水沽镇政府请战,义务清理社区小广告,得到了支持和赞誉,于是,一场看似平凡、实则攻坚的鏖战开始。在刘海鑫的建议下,公司成立了“社区志愿者服务队”,先后出动521人次,带着铲刀、喷壶等工具,深入各个小区清理小广告。在清理现场,刘海鑫总是一马当先,率先垂范,在她的带领下,员工们人人争先恐后,个个斗志昂扬。历经一个多月艰苦劳力,彻底荡除了64个小区,1621个楼门的数万个小广告,使3万多户居民拍手称快。这期间,不算物料、车辆和午餐费、工资,光是员工的加班费就达15万多元,此事在当地早已人所共知、传为佳话!
2014年12月13—14日,在刘海鑫的精心安排下,宏舜公司在津南区实验小学体育馆,主办了“天津市‘宏舜杯’首届传统武术交流大赛”,耗资40多万元,成为全市一次民间公益性活动。其参赛人数之多,效果之好,令人喜出望外!
今年5月1日-5月2日,刘海鑫在积累了承办天津市赛事的经验之后,又放眼京津冀协同发展,创办了2015”宏舜杯”京津冀传统武术交流大赛。此次公益性大赛共筹资80万元,本次大赛是在成功举办2014年天津市首届“宏舜杯”传统武术交流大赛的基础上,组织的又一次公益性北方武林盛事。皆在弘扬中华武术传统文化,宣传天津、宣传津南、为增进京津冀武林友谊,推进武术交流与合作,繁荣天津文化旅游事业和商贸经济,搭建的一座平台。
公益活动启示我们无论做什么事情,都要怀着一颗感恩的心,你会发现原来做起来是那么的快乐。实践证明,她的真诚和“宏舜”的品牌一起走进了更多人的心里。
进入新常态,发展亟待“新引擎”。在未来的征程中,刘海鑫决心带领企业团队将创新创业这座金矿的财富最大限度地挖掘出来,让活力竞相迸发,充分涌流,将企业打造成为职工筑梦、追梦、圆梦的家园,为建设美丽津南做出新的更大贡献!
 
 
                                           2015年5月20日