宏舜明天会更美好

——写在宏舜联合物业管理服务集团有限公司成立之际

本报评论员

今年6月9日，对宏舜人来说是个喜庆而又吉祥的日子。这天，天津宏舜联合物业管理服务集团有限公司宣告成立。

18年前，共产党员刘炳洪与7位下岗职工一起创办了“大团结服务公司”。18年后，企业发展成集家政、物业、有害生物防治、养老院、职业培训、广告传媒、工程维修、营养配餐、武术俱乐部等为一体的集团化公司，形成了以业主满意为宗旨的质量体系，赢得了市场和客户的广泛赞誉，先后荣获“中国家政服务龙头企业”、天津市“居家保洁品牌单位”、天津市首批AA级物业服务企业，并受到各级领导的好评。

18年，在历史的长河中不过是沧海一栗，然而，18年的光阴，对于宏舜人来说，却走过了一段难忘的传统与创新相伴，欢笑与泪水同在的艰辛创业之路......

18载春夏秋冬，收获了宏舜集团的累累硕果，18年斗转星移铸就了宏舜的辉煌丰碑。回首每一段历程，都凝聚着创业者的艰辛，更洒满了宏舜人的青春汗水，峥嵘岁月铭记着奋斗的足迹，风雨历程镌刻着不朽的功绩。

今天，作为一名宏舜人倍感骄傲和自豪，并高声为宏舜的腾飞而喝彩！

骄人的业绩已载入史册，豪情满怀憧憬未来。而今，宏舜领军人认识新常态，适应新常态，引领新常态，围绕“四个全面”战略布局和区委确定的“一二三四五”的工作思路，又规划出新的发展思路目标，那就是“多措并举、创新驱动、哺育多业态产业、多业态产业反哺物业”，使企业主业精、副业兴，不断将企业“做大，做强、做久”，努力打造“百年宏舜”，以企业发展梦助推中华民族富强复兴梦。

 这是一幅宏舜在新时期科学发展的宏伟蓝图，彰显着宏舜人的胸怀、气魄与力量，昭示着宏舜人的品格、境界与理想，绝不是空想。

因为宏舜人一直把祖国富强、民族振兴、人民幸福作为企业的共同梦想，把转型升级、创新发展，实业报国作为不懈的追求，把爱国、敬业、创新、守法、诚信、贡献作为培育和践行社会主义核心价值观的基本遵循，以等不起紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，努力提高经济质量和效益，努力做到政治上自信、发展上自强、守法上自觉。

因为，宏舜人的品格、境界与力量，是信念和精神的凝聚。宏舜人的品格如钢铁一样坚强，在宏舜人眼里，没有战胜不了的困难，敢于面对任何挑战，用天津精神、津南精神，传承企业文明，凝聚全员力量，克服一切艰难险阻，不仅向发展要数量，更向发展要质量、要效益。宏舜人将着力建设天津一流的物业管理服务，打造津南的宏舜，争做天津的宏舜。

明天，深信宏舜人将创造新的业绩，阔步迈向新的辉煌，宏舜人的梦想一定要实现，也一定能实现！

这家物业公司，近千名员工几乎都是下岗职工和农民——

把感受过的温情带给别人

本报记者 王赫岩

 发布日期： 2013-08-22 00:00

津南区的一家物业公司，近千名员工几乎都是下岗职工和农民。很多员工来到这里之后，开始了自己全新的事业和生活，同时还在把自己感受过的温情与感动送给更多的人。

这家物业公司的前身，是由7名下岗工人在1997年创办的服务社。创业伊始，他们就确定了“温情家政 随叫随到”的宗旨。各种没人干的脏活、累活他们都肯接，而且无论是大年初一还是八月十五都随叫随到。加上每个员工出门干活，脸上都会挂着憨厚的笑容，很快在津南打响了名声，找上门的生意越来越多，公司也一步步发展壮大。公司员工在家政服务中，总是会特别留意独居老人，他们还针对70岁以上的老人，专门推出了“免费家政服务卡”。

很多津南区的下岗职工和农民在这里找到了自己全新的事业和生活。今年43岁的刘宝凤，下岗之后各处打零工维持生活，后来她在这家物业公司找到了一份收费员的工作，因为在一个项目谈判中，偶然介入的刘宝凤凭借执着和口才，攻下了这个项目，之后她的事业一帆风顺，现在已经是一名业务经理。

公司员工都特别珍惜自己的工作机会，也尝试着在生活好转之后，把自己感受过的温暖与感动送给别人。除了为有需要的人群发放“免费家政服务卡”，员工们还在给顾客做家政时，知道邻居有独居老人，就顺道去看看，问候一下。

                    (转自2013年8月22日《今晚报》第九版）

爱心细心 服务至上

——天津宏舜联和企业管理服务集团有限公司创新侧记

本报记者  杨志强

宏舜物业，始终以业主的生活为本，一直秉承“真诚为您温馨永远”的服务理念，力求为业主提供优质的服务，不断追求服务创新，为尊贵业主营造美好生活空间。

一、牢固树立服务理念  100%业主第一

 宏舜在多年的物业管理实践中，遵循企业理念的核心。具体体现在：通过亲情服务、规范服务、一站式服务和承诺服务制，真正做到“100%业主第一”。理念的推行对提高公司的服务质量，强化企业品牌建设起到了积极的促进作用。广大员工意识到要抢占物业管理市场竞争的制高点，就必须从以管理为主转化为以服务为主和以业主为中心。在行业内率先调整服务工作时间，双休日照常上班，以满足业户在下班后和周末的大量需求，并向社会承诺实行365天24小时的服务制度，受到广大业主的广泛赞扬。

集团公司在实践中注重把握行业特点，不断追求完善的服务。在服务创新过程中，倡导用户第一，业主至上的思想，要求员工将个人利益服从和服务于业主利益，做到100%业主第一，努力追求更细致，更完善的服务，即从牺牲自我为代价的服务。当公司或员工的利益与业主的需求出现矛盾时，首先考虑业主的需求，时刻体现公司的服务理念，以此提高业主的满意度和忠诚度，不断塑造出“宏舜物业人”的良好形象。

二、加强沟通 及时反馈 持续改进

工作中注重加强与服务对象的沟通，并且定期召开周例会，主动征集业主对服务质量的意见反馈。对收集到的意见，整理和筛选，进行分类处理和改进工作，并及时向业主通报，接受业主的监督检查，使改进措施落到实处。

公司还建立和完善了公开各项办事制度，做到“四公开”：即各分公司、项目人员工作职责公开；工作程序和操作流程公开；向业主承诺服务内容和标准公开；各项收集标准公开。并将各项办事制度张贴上墙公布于众，主动接受监督。

   为了提高管理人员的素质，让广大业户监督工作，这个公司各项目定期统一发放《业主意见征询单》，请业主对服务工作质量进行实事求是评价，提出意见和建议，以便更好地提高服务质量。为此，公司设立了监督电话，各分公司及项目还设立了投诉箱，接受业主投诉，业主对投诉公司的每一个问题，都认真调查，及时纠正和改进。

公司还根据业户的反映，建立了维修回访制度。由管理人员和考核人员逐家逐户进行回访，考核维修质量是否达到标准，了解维修人员的服务态度是否使业主满意。

三、“四个统一”，彰显服务质量

为了不断提高服务水准，推进集团公司规范化服务，做到四个统一。

（1）统一企业形象。按照CIS视觉识别系统导入的要求，本公司着手进行了企业理念识别系统，视觉识别系统和行为识别系统的全方位设计，力求在各个服务项目实施统一的形象管理。除了统一员工的着装外，对公司的办公设备、设施、用品、上墙张贴资料、标准色调均做了统一要求。

在行为识别系统方面，公司对业主接待，秩维执勤，维修人员操作时的言行举止也制定统一的规定。使业主感受到一种温馨，舒适和安全的感觉。

（2）统一员工培训。他们把对本企业员工的服务质量教育培训作为“第一道工序”来抓，不断提升员工的思想业务素质，使各岗位人员掌握质量管理方面的知识，解决实际工作中存在的各种服务质量问题，推进企业服务工作逐步纳入规范化、程序化、制度化的轨道，从而为企业提升市场美誉度。

   （3）统一服务标准。他们不断细化各项服务内容，制定服务细则，形成服务操作质量标准。公司着手进行了企业标准化建设工作，将在管理、服务和作业中循环往复，行之有效的操作运行行为，归纳成100多个服务创新内容，用标准化的形式固定下来，形成了企业的标准，特别是对物业管理中业主接待，秩序维护、保洁和设备间等专业服务内容进行了广泛的讨论和总结，形成了统一服务标准和作业标准，为规范员工的服务行为，推进企业标准管理奠定了扎实基础。

（4）统一督导品质检查。为强化服务质量，有效地提高客户满意度，公司专门建立了品质核查部，加强管理服务全程控制。对公司各个层面执行服务和操作标准进行业务指导，检查和查处基层服务质量上存在的问题。任何环节、时间一旦发生问题，立即开具整改单，形成对现场管理结果的最终权威性结论，同时定期检查、考核，不断完善和提高质量体系的运行标准。实现全公司范围内的服务质量目标管理。

四、贴近百姓、奉献爱心

集团公司始终践行社会追忆核心价值观，把解决业主的困难，作为一切工作的出发点。他们根据小区的孤寡老人、残疾人、五保户等情况，对受助人群重新登记注册，并指定相关负责人，进行上门服务。

今年端午节，公司开展“送粽子”活动，把满载着爱心的粽子送到受助者家里，使他们激动不已；还帮助受助人群减免了物业管理费，定期对孤寡老人、残疾人。五保户上门免费服务。对行动不便的老人，还帮忙做饭。为受助者送去绿豆、白糖等夏季防暑用品；定期为他们体检，并为小区75岁以上老人免费发放爱心卡；真正把党的温暖，送进百姓的心坎上。

   实践证明，公司通过勤勤恳恳、持之以恒的规范化服务，持续改进和提高服务质量，已赢得业主心理上的满意，最终取得业主的信任、理解、关心和支持。

“古人云，感人心者，莫先乎情，物业管理要想赢得业主的心就必须以诚待人，以情动人，提供富有人情味的服务，如何去吻合人们崇尚自然，注重生存环境的文化需求。”集团公司总经理刘海鑫说。宏舜物业以高度的政治责任感，不断创新服务形式和内容，想方设法满足业主日益增长的服务需求，正是把“使人民群众满意，使人民群众高兴，使人民群众放心”作为一切工作出发点和归宿点，成为他们服务创新的真实写照。

大事记

（以时间为序）

2002年11月，天津市宏舜物业管理服务有限公司工会成立。

2004年3月，大团结家政服务公司被津南区消费者协会授予2003年度“诚信单位”。

2004年6月，投资300万元，成立“天津市宏舜物业管理服务有限公司”，并取得建设部颁发的三级物业管理资质。同年，被区、市劳动部门认定为“公益性再就业公司”和“新办服务型企业”。成为天津市首批、津南区第一家具有独立法人资格的综合型服务公司。

2004年8月，总经理刘炳洪被天津市总工会授予“再就业带头人”称号。

2006年2月，宏舜公司被评为津南区安置再就业2005年度先进单位。

2006年4月，总经理刘炳洪被市总工会授予“天津市五一劳动奖章”称号。

2006年7月，总经理刘炳洪被津南区委授予“区级先进个人”称号。

2007年3月，总经理刘炳洪荣获天津市人社局“再就业优秀创业者”称号。

2011年1月，宏舜公司被天津市创业发展促进会评为“献爱心、回报社会”先进单位。

2011年，宏舜有害生物防制公司成立。

2011年12月，天津市宏舜物业管理服务有限公司党支部成立，总经理刘炳洪兼任党支部书记。

2012年，被中国家庭服务业促就部评为“全国家庭服务业千户企业”。

2012年4月，经天津市商务委、财政局、总工会联审同意，宏舜公司成立大型家政企业自主培训机构——宏舜家政服务岗前培训中心。

2012年4月，副总经理刘海鑫被聘为津南区创业就业宣讲团成员。

2012年5月17日，宏舜公司当选天津市保洁协会理事单位。

2012年，承揽大运会海河教育园比赛场馆后勤保障工作，并圆满完成各项任务。

2012年8月，总经理刘炳洪被津南区委授予“创先争优先进共产党员”称号。

2013年1月，天津市宏舜物业管理服务有限公司妇委会成立，副总经理刘宝凤兼任妇委会主任。

2013年，宏舜公司向多元化发展，先后成立宏舜职业培训学校和宏舜时代广告传媒公司。

2013年，宏舜公司紫淼馨苑项目被市物管办评为“天津市优秀达标小区”。

2013年3月，宏舜公司被区妇联授予“三八红旗集体”称号。

2013年5月12日，宏舜武术队成立。

2013年5月28日，公司人力资源部长杨敏荣获津南区2013年度职业技能大赛养老护理员专业赛项第三名。

2013年6月，津南区宏舜养老院成立，首批孤寡老人入住。

2013年，承揽“第六届东亚运动会”场馆后勤保障工作，受到赞扬。

2013年12月，宏舜公司被中家协授予2012——2013年度“中国家庭服务业协会先进单位。

2014年3月，市妇联授予刘宝凤“天津市三八红旗手”荣誉称号。

2014年4月，宏舜公司被津南区总工会授予职工之家。

2014年6月，宏舜公司被市物管协会评为“天津市首批AA级物业服务企业”。

2014年6月，宏舜公司被市物管协会评为“天津市首批100个物业服务优质小区”。

2014年8月，宏舜养老院院长李丽在津南区第二届职业技能竞赛中，荣获家政服务员（月嫂）第二名。

2014年10月，宏舜养老院院长李丽在天津市巾帼家政、手工编织职业技能竞赛（月嫂）项目中，获得二等奖。

2014年12月，宏舜公司增资到1000万元，荣获住建部颁发的“天津市二级物业管理资质”。

2015年2月，市房管局领导来公司调研，对“三位一体”创新模式给予高度评价，并表示在全市支持推广。并与2月28日在天津电视台新闻频道《心连心面对面》栏目给予播放，在社会引起强烈反响。

2015年2月8日，宏舜公司与咸水沽镇15个社区和业主代表，在海河教育园图书馆举办“春满家园”联欢会。

2015年3月，中华全国妇女联合会授予宏舜公司副总经理刘宝凤“全国巾帼建功标兵”荣誉称号。

2015年3月，总经理刘海鑫被津南区妇联授予2013——2014年度最美创业魅力女性。

2015年3月，副总经理刘宝凤荣获“天津市三八红旗手标兵”称号。

2015年4月，宏舜公司被津南区总工会授予2014年度五一劳动奖状先进单位。

2015年4月，总经理刘海鑫被市总工会授予“五一劳动奖章”。

2015年4月，宏舜公司当选中国有害生物防制协会常务理事单位。

2015年4月9日，宏舜公司总经理刘海鑫被聘为中国有害生物防制协会理事会常务理事。

2015年4月，市妇联授予宏舜养老事务管理中心主任李丽“天津市三八红旗手”荣誉称号。

2015年5月，市总工会授予养老事务中心主任李丽“天津市五一劳动奖章”称号。

2015年5月1日，2015“宏舜杯”京津冀传统武术交流大赛在津南区小站练兵园隆重举行。来自北京、天津、河北三地的127个代表队，2000余名武术选手参加。天津市体育局党委书记、局长、市武术协会主席李克敏，天津市旅游局局长马庆余、津南区领导赵仲华、杨国法、津南区政协主席刘宝忠、张伟、津南区委常委、副区长毛劲松，韩凤敏、等出席。赵仲华宣布大赛开幕，李克敏、韩凤敏、天津市宏舜物业管理服务有限公司董事长刘炳洪先后致辞。大赛引起中央及本市主流新闻媒体的高度关注，并进行了采访报道。

2015年5月30日，在咸水沽镇第七小学举办全区“宏舜杯”庆六一少儿武术大赛。

2015年6月，公司荣获津南区“妇女学法律、守法创平安”法律知识竞赛一等奖。

2015年6月，天津宏舜联合物业管理服务集团有限公司成立。